Si tienes una cuenta en ING, seguramente uses su app o su web casi a diario para consultar el saldo, hacer una transferencia o revisar tus ahorros. ING es hoy uno de los bancos online con más clientes de España, y precisamente por eso su aplicación está pensada para que puedas gestionar tu dinero desde el móvil sin pisar una oficina.
Con tanto movimiento y con datos tan sensibles guardados en la cuenta, mantener una contraseña fuerte y actualizada no es un capricho de gente desconfiada, sino una medida de sentido común. Ya sea porque crees que alguien conoce tu clave, porque te lo pide un aviso de seguridad o porque simplemente quieres reforzar la protección de tu dinero, cambiarla es un proceso rápido si sabes dónde mirar.
En esta guía te explicamos paso a paso cómo cambiar la contraseña de ING tanto si la recuerdas como si no, qué necesitas antes de empezar y algunos consejos para que tu nueva clave sea realmente segura. Vamos a verlo con calma para que no tengas ninguna duda.
Por qué deberías cambiar tu contraseña de ING de vez en cuando
ING utiliza un sistema llamado Validación Móvil para proteger el acceso a tu cuenta, junto con una clave numérica de seis dígitos. Aunque este sistema es bastante seguro, sigue dependiendo de que tú mantengas esa clave a salvo. Si la has compartido con alguien, si la usas también en otras webs o si ha pasado mucho tiempo desde la última vez que la cambiaste, es un buen momento para renovarla.
Hay señales que indican que deberías actuar cuanto antes: movimientos que no reconoces en tus cuentas, notificaciones de acceso desde un dispositivo que no es el tuyo, o simplemente esa sensación de que algo no cuadra. En banca online, más vale prevenir que lamentar, y cambiar la contraseña lleva apenas un par de minutos.
Antes de empezar: lo que necesitas
Antes de meterte en el proceso, conviene tener a mano un par de cosas para que todo vaya sin sobresaltos. No es nada complicado, pero te ahorrará tener que salir a mitad del proceso a buscar el móvil o esperar un SMS que no llega.
- La app oficial de ING instalada y actualizada en tu móvil, o acceso a la web de ING España.
- Tu número de teléfono actualizado en ING, ya que ahí recibirás los códigos de verificación.
- Tu clave de acceso actual, si la recuerdas (si no la recuerdas, más abajo te explicamos qué hacer).
- Unos minutos sin prisa, sobre todo la primera vez que lo haces.
Cómo cambiar la contraseña de ING paso a paso desde la app
Si recuerdas tu clave actual y solo quieres cambiarla por otra nueva, el proceso se hace directamente desde el área personal de la app. Es la opción más rápida y la que recomendamos usar de forma habitual, sin esperar a que algo vaya mal.
- Abre la app de ING en tu móvil e inicia sesión con tu clave actual.
- Ve al menú y entra en Área personal.
- Busca la opción Seguridad y, dentro de ella, Clave de seguridad.
- Pulsa en Cambiar e introduce los seis dígitos de tu nueva clave.
- Confirma la operación introduciendo tu contraseña de Validación Móvil cuando la app te lo pida.
Y listo. En cuanto confirmes, la nueva clave queda activa al instante y podrás usarla ya en tu próximo acceso, tanto en la app como en la web de ING.
Cómo cambiar la clave si no recuerdas la actual
Puede pasar, y no es ningún drama: si no te acuerdas de tu clave de seguridad, ING tiene previsto un camino alternativo para que recuperes el acceso sin tener que llamar a nadie. Eso sí, necesitarás tener a mano tu móvil, porque el proceso pasa por un código de verificación.
- En la pantalla de acceso de la app, pulsa en He olvidado mi contraseña.
- Introduce tu DNI o NIE y el número de teléfono asociado a tu cuenta.
- Recibirás un SMS con un código temporal: introdúcelo en la app cuando te lo solicite.
- Establece tu nueva clave de seis dígitos y confírmala repitiéndola.
- Vuelve a iniciar sesión con la clave nueva para comprobar que todo funciona correctamente.
Si en algún momento del proceso no te llega el SMS, revisa que tengas cobertura y que el número registrado en ING sea el que realmente usas. Si sigue sin llegar, lo mejor es esperar unos minutos antes de pedir otro código, ya que solicitarlos demasiado seguido puede hacer que el sistema los bloquee temporalmente por seguridad.
Consejos para crear una contraseña segura en ING
Cambiar la clave está bien, pero elegir una buena es lo que de verdad marca la diferencia. Como en ING la clave es numérica, de seis dígitos, conviene pensarla con un poco de cabeza en lugar de escribir lo primero que se te ocurra.
- Evita fechas obvias como tu cumpleaños, el año actual o el típico 123456.
- No repitas la misma clave que usas para el correo, redes sociales u otras apps.
- Elige una combinación que puedas recordar tú, pero que nadie de tu entorno pueda adivinar a la primera.
- Activa las notificaciones de movimientos en la app para detectar cualquier operación rara al momento.
Y sobre todo, nunca compartas tu clave ni los códigos que recibes por SMS con nadie, ni siquiera si te dicen que llaman del banco. ING jamás te pedirá esa información por teléfono, correo o mensaje, así que cualquier petición de ese tipo es motivo para desconfiar.
Qué hacer si tienes problemas al cambiar la contraseña
Si la app se queda colgada, no encuentras la opción de cambiar la clave o el sistema te da un error al confirmar, lo primero es comprobar que tienes la última versión de la app instalada, ya que las versiones antiguas a veces dan problemas con las funciones de seguridad. Cerrar y volver a abrir la aplicación, o incluso reiniciar el móvil, también resuelve buena parte de los fallos puntuales.
Si después de intentarlo el problema continúa, puedes contactar con el servicio de atención al cliente de ING a través de la propia app, por teléfono o en sus canales oficiales de redes sociales. Evita buscar ayuda en foros o webs que no sean de ING, ya que ahí es donde suelen aparecer los intentos de estafa que imitan a la entidad.
Preguntas frecuentes
¿Cada cuánto debo cambiar la contraseña de ING?
No hay una norma fija, pero muchos expertos en seguridad recomiendan renovar las contraseñas bancarias cada seis meses aproximadamente, o de inmediato si sospechas que alguien más la conoce. Lo importante no es la frecuencia exacta, sino no dejarla igual durante años sin motivo.
¿Puedo cambiar la contraseña de ING solo desde la web, sin la app?
El proceso está pensado principalmente para hacerse desde la app, ya que es ahí donde vive la Validación Móvil que confirma el cambio. Desde el ordenador puedes iniciar sesión y consultar tu cuenta, pero para modificar la clave lo más habitual es que el sistema te redirija a completar el paso final desde el móvil.
¿Qué hago si ING bloquea mi cuenta tras varios intentos fallidos?
Si introduces la clave incorrecta demasiadas veces, ING bloquea el acceso de forma temporal como medida de protección. En ese caso, tendrás que usar la opción de recuperación de contraseña que hemos explicado antes, con el código por SMS, o esperar el tiempo indicado por la app antes de volver a intentarlo.
En resumen
Cambiar la contraseña de ING es un trámite de apenas un par de minutos que puede ahorrarte muchos disgustos si tu cuenta llega a estar en riesgo. Ya sea porque recuerdas tu clave actual y simplemente quieres renovarla, o porque la has olvidado y necesitas recuperarla con el código por SMS, el proceso está diseñado para que cualquier persona pueda hacerlo sin depender de terceros. Tómate un momento hoy mismo para revisar tu clave y, de paso, comprobar que tienes activadas las notificaciones de seguridad de tu cuenta.